Intrebari Frecvente (FAQ)

Cum pot afla care este stadiul comenzii mele?

Personalul nostru de la serviciul clienți va fi bucuros să vă informeze prin e-mail cu privire la starea comenzii dumneavoastră. Vă rugăm să aveți pregătit în prealabil numărul comenzii dumneavoastră.

Cum pot face modificări la o comandă existentă?

Contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți și anunțați-ne ce modificare vă interesează. Excepție face schimbarea înregistrării unei achiziții de la o persoană fizică la o companie și invers. Vă rugăm să vă gândiți la ce informații completați, nu va fi posibil să le modificați ulterior.

Am nevoie de ajutor pentru a crea o comandă.

Personalul nostru de servicii pentru clienți va fi bucuros să vă ghideze pe parcursul întregului proces de comandă din magazinul online. Atunci când plasează o comandă pe e-shop, clientul trebuie să fie de acord cu termenii și condițiile.

Vreau să-mi anulez comanda.

Vă puteți anula comanda prin telefon sau prin e-mail.

Nu reușesc să dau de linia fierbinte.

Vă recomandăm să trimiteți solicitarea dumneavoastră la următoarea adresă de e-mail: info@eshopmania24.ro

Cum ar trebui să procedez atunci când mă retrag din contractul de vânzare-cumpărare?

Condițiile de retragere din contractul de vânzare-cumpărare creat pe e-shop pot fi găsite în secțiunea „Retururi, schimburi și reclamații”.

Cum pot verifica disponibilitatea mărfurilor?

Disponibilitatea bunurilor este listată pe site-ul nostru web la fiecare produs.

De unde pot obține un cod de reducere?

Trimitem coduri de reducere ca parte a diverselor noastre promoții în ofertele noastre de e-mail, vă recomandăm să vă înscrieți la buletinul nostru informativ.

Voi primi o confirmare a comenzii și informații despre expediere?

După crearea unei comenzi electronice, veți primi un e-mail de confirmare. În cazul în care apar neconcordanțe, veți fi contactat de un operator de la serviciul clienți. Informațiile privind expedierea bunurilor vă vor fi trimise prin e-mail în momentul expedierii. Ulterior, veți fi informat cu privire la stadiul livrării de către transportatorul ales de dvs.

Nu am primit o confirmare a comenzii, cum pot afla dacă aceasta a fost înregistrată?

Încercați să verificați mai întâi dosarele de e-mailuri în masă sau de spam din căsuța dvs. de primire a e-mailurilor, este posibil să constatați că ați primit o confirmare acolo. De asemenea, puteți găsi statutul și numărul comenzii dvs. în profilul dvs. după ce vă conectați la site-ul nostru. Dacă nu vedeți comanda dvs. acolo, probabil că aceasta nu a fost expediată sau înregistrată în sistem.

În prezent mă aflu la o altă adresă, îmi puteți trimite comanda în altă parte?

Pentru fiecare comandă din e-shop aveți opțiunea de a introduce o adresă de livrare individuală, care poate să nu fie aceeași cu adresa de facturare. Dacă plasați o comandă într-o formă diferită, vă rugăm să vă asigurați că ne indicați adresa de livrare. Dacă doriți să modificați adresa de livrare într-o comandă care a fost deja plasată, vă rugăm să contactați telefonic departamentul nostru de servicii pentru clienți, iar operatorii vor verifica dacă modificarea mai este posibilă.

Am întrebări cu privire la datele tehnice ale produsului.

Datele tehnice sunt enumerate direct în paragraful "Descriere și parametri" al produsului oferit. Pentru unele produse, puteți găsi instrucțiunile de asamblare sau planul tip în fila "Descărcări".

Cât timp durează livrarea bunurilor?

Vom preda produsele aflate în stoc transportatorului, care vă va livra apoi coletul, de obicei în termen de 3 zile lucrătoare. În cazul plății prin transfer bancar, vom expedia bunurile după ce plata a fost creditată în contul nostru.

Cum să procedați atunci când vă schimbați mijlocul de transport.

Contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți și spuneți-ne ce metodă de expediere vă interesează.

Trebuie să stabilesc o dată de livrare.

Odată ce bunurile au fost expediate, transportatorul vă va informa cu privire la data de livrare. O dată individuală poate fi apoi convenită direct cu transportatorul.

Cum îmi pot schimba metoda de plată?

Contactați-ne pe linia noastră de asistență pentru clienți și spuneți-ne ce metodă de plată vă interesează.

Instrucțiunile de asamblare lipsesc din pachet.

Dacă nu ați găsit instrucțiunile de asamblare într-unul dintre pachete, le puteți găsi în magazinul nostru online, pe pagina produsului, la rubrica "Descărcări". Alternativ, contactați departamentul nostru de reclamații, iar personalul nostru vă va trimite imediat instrucțiunile de asamblare.

Cum ar trebui să procedez atunci când depun o cerere de despăgubire?

Modul de depunere a unei plângeri poate fi găsit în secțiunea - Retururi, schimburi și reclamații.

Cum procedez pentru a schimba bunurile?

În cazul unui produs nepotrivit, aveți opțiunea de a vă retrage din contractul de achiziție și de a returna produsul pe cheltuiala dumneavoastră. Condițiile de retragere din contractul de achiziție creat pe e-shop pot fi găsite în secțiunea Retururi, schimburi și reclamații.

Cum ar trebui să procedez atunci când returnez bunurile și mă retrag din contractul de cumpărare?

Condițiile de retragere din contractul de vânzare-cumpărare creat pe e-shop pot fi găsite în secțiunea Retururi, schimburi și reclamații.

Când am ridicat coletul de la transportator, am descoperit că acesta era deteriorat.

Depinde de amploarea daunelor. În cazul în care ambalajul prezintă daune minore, vă rugăm să acceptați transportul. Dacă este evident că și bunurile sunt deteriorate, nu acceptați expedierea și depuneți o reclamație la transportator. Dacă sunteți interesat să retrimiteți bunurile, vă rugăm să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți.

Unde ar trebui să trimit bunurile pe care doresc să le revendic?

Adresa de contact pentru trimiterea unei reclamații este:

Olzalogistic - Fitmania s.r.o.
Calea Borsului 37J/1
410605
Oradea, jud. Bihor

Cât timp va dura soluționarea plângerii mele?

Ne străduim să soluționăm toate reclamațiile în cel mai scurt timp posibil, în termen de cel mult 30 de zile de la primire. În cazul în care acest termen trebuie prelungit din cauza comenzii de bunuri noi sau din alte motive similare, vă vom informa în acest sens.